¿Qué tanto por ciento de usuarios web conviertes en clientes?

Finalmente mediante una buena experiencia de uso conseguimos generar ingresos. Para conseguir que cada vez más usuarios lleguen a esta fase del ciclo de vida necesitas tener los datos, de todas las anteriores fases de atracción, activación, retención y recomendación.

Si tienes un embudo de conversión bien optimizado puedes no solo conseguir a los primero clientes, si no que tus clientes compren cada vez más y compren cada vez productos más valiosos.

Para poder optimizar el flujo de usuarios tendrás que testar nuevas soluciones de navegación cada ciclo de tiempo predeterminada, por ejemplo mensual.

 

Análisis de datos

El análisis de datos exhaustivo y metódico, aplicado en ciclos, semanales o mensuales nos lleva a identificar áreas de mejora en sucesivos tests.

Estos tests los aplicaremos en cada una de las páginas clave de nuestro embudo de conversión para conseguir que los objetivos de cada una de las fases del embudo mejoren mes a mes o semana a semana.

Otra de las herramientas que podemos emplear es una herramienta de mapas de calor y grabación de sesiones que nos permitirá identificar posibles fallos y puntos de fuga de usuarios.

 

Test AB

Pongamos que tu objetivo es pasar de 50 personas mensuales que dejan sus datos de contacto a 70 persona en un mes.

Para ello creamos dos versiones de la página que contiene el formulario y la dejamos en la web durante un semana de manera simultánea, una de ellas (Versión A) se mostrará al 50 por ciento de la audiencia, la otra (Versión B) al otro 50.

La primera semana vemos que la versión “A” que tiene un texto diferente a la “B” consigue más usuarios registrados. Al final del test descartamos la versión B e iniciamos un nuevo test.

La segunda semana creamos un nuevo test. Usamos el texto que mejor funcionó en el anterior test, pero cambiamos el botón, cada versión tiene un botón diferente, color, forma,… Al final de la semana vemos que versión de la página ha mostrado mejores resultados e iniciamos sucesivos tests semanales con una única variación por cada test.

Atribuciónes

Separa el coste de conversión de usuario a cliente medio de tu web. Luego haz este mismo ejercicio en cada canal de captación: Anuncios, Redes sociales, SEO… Para identificar cual es tu canal mas rentable y apuesta por él.

Entiende el valor del cliclo de vida de tus clientes. ¿Cuantas compras hacen al año? ¿Por que importe medio? ¿Cuántos nuevos clientes haces al año? ¿Cuántos pierdes? Entiende el retorno de inversión de cada canal pensando en el largo plazo. Intenta venderles productos relacionados a los que ya han comprado, otros productos de mayor calidad o intenta que compren con mas frecuencia o una mayor cantidad.

Conclusiones

La fijación de objetivos, el análisis cuantitativo y la optimización continua de la usabilidad en función de objetivos, es clave para mejorar las tasas de conversión entre las fases del viaje del cliente. Hay que ser muy metódicos para optimizar de manera progresiva el tanto por ciento de usuarios que se convierten en clientes. Semana a semana, mes a mes. Pero es un trabajo que a la larga hace que el negocio tenga el mejor retorno de inversión posible.

Inbound marketing. 5 fases para digitalizar el viaje de tus clientes

El 96% de las personas que visitan una web por primera vez no están listas para la compra.

El lanzamiento de una nueva web es un hito importante en cualquier negocio, no obstante, cuando ya se dispone de una web es necesario pensar en cómo es el viaje de un usuario nuevo hasta que se convierte en cliente.

Asociar la fase en la que se encuentra el usuario con unos objetivos orientados a negocio, mediante una metodología llamada inbound marketing nos permite trabajar en base a datos y tomar decisiones objetivas en plazos adecuados. Es por ello que la correcta implementación de las herramientas de análisis y su seguimiento es fundamental para la toma de decisiones.

La metodología usa cómo referencia una gráfica en forma de embudo, con 5 fases que componen el viaje del cliente desde que te descubre, hasta que te compra:

Atracción

En esta fase del ciclo de vida usamos diferentes canales para atraer usuarios a la web que sirven como puerta de entrada. Canales que veremos en adelante en más detalle:

    • SEO
    • Paid media 
    • R.R.S.S 
    • Mail 
    • Referrals y afiliados

 

Activación

Una vez que el cliente entra en la web, tenemos que tener claro a dónde queremos que se dirija.

  • ¿Cuáles son las páginas claves? 
  • ¿Cuáles son nuestros productos o servicios estrella?
  • ¿Cuáles son nuestras funcionalidades?

Para que nuestro cliente los descubra y llegue a considerarlos debemos obtener su correo, sus cookies, o bien su suscripción a nuestras redes sociales, ya que lo más probable es que en el momento del descubrimiento es que los usuarios no estén preparados para comprar.

 

Retención

El objetivo es que los usuarios activados vuelvan a la web de manera recurrente, o bien vuelvan a la web justo en el momento en el que están preparados para hacer la compra.

 

Recomendación

Debemos procurar que el usuario nos recomiende, porque es muy posible que este usuario conozca a más usuarios y nos recomiende en el momento justo en el que ellos estén preparados para comprar.

 

Compra

Este es el momento en el que el usuario está realmente preparado para hacer la compra, tras la compra se abre un nuevo escenario para que nos compre productos y servicios relacionados. Optimizar las anteriores fases, antes de llegar a esta de compra, es fundamental para crecer de manera eficiente. 

 

Conclusiones

Esta metodología te permitirá tener una visión global de la evolución de los usuarios a clientes en el viaje de tu marca.

Atrae tráfico a tu web, en estas 5 fuentes te esperan tus futuros clientes

De nada sirve que hayas lanzado tu web o aplicación si no eres capaz de generar visitas a la misma. Tienes que entender en qué entorno digital se mueve tu público objetivo, a qué problemas busca solución en la web, qué contenido consume, a que comunidades pertenece.

Ten en cuenta que más importante que la cantidad de las visitas es la calidad de las mismas. Antes debes de tener un perfil de cliente ideal perfectamente definido y alineado con tu negocio. Entonces podrás crear contenido útil y entretenido para él y difundirlo en los canales que usa:

 

SEO

Posicionamos en los buscadores como Google contenidos de nuestro negocio de manera que cuando un usuario busque en google productos y servicios relacionados con el mismo, nosotros aparezcamos en la primera página o cerca. Ten en cuenta que los usuarios no solo buscan productos, si no soluciones a sus problemas.

Por tanto escribe sobre las soluciones que tu producto ofrece a tu usuario para atraerlo y optimiza a nivel técnico la estructura de tu web, tus productos y páginas de servicio. Para saber sobre posicionamiento SEO más puedes leer este artículo.

 

Paid

Tienes que tener una muy buena capacidad de segmentación, no solo debes entender el perfil de tu adiencia, si no procurar que tu anuncio esté en el momento justo, en el lugar indicado para impactar a tus usuarios. Las campañas de anuncios requieren una buena creatividad, un soporte adecuado y una optimización constante, mes a mes.

Cuando consigas un retorno de inversión positivo podrás multiplicar tu inversión en anuncios a la par que tus beneficios.

  • Anuncios en redes sociales Facebook e instagram ads.
  • Anuncios en buscadores Google Adwords
  • Anuncios en páginas de tu sector con Google Ads

 

RRSS

Las redes sociales, a nivel orgánico, no de pago, permiten atraer tráfico, fidelizar consumidores  y facilitar que nos recomienden. No obstante, sus algoritmos limitan mucho la presencia de las marcas, para evitar que se plaguen de anuncios, haciendo casi imprescindible el pago por anuncios.

No obstante entre sus claves de segmentación mas evidentes destacan:

  • Instagram: Una red abierta a ver contenido de personas desconocidas, especialmente milenials.
  • Linkedin: La red de profesionales a profesionales
  • Facebook: Reservado a familiares y amigos
  • Youtube: Tiene el el segundo buscador más utilizado del mundo tras Google, el posicionamiento orgánico en Youtube es similar al SEO
  • Twitter: Es una red con un sentido más informativo
  • Tik Tok: Es una red que aun se puede considerar nueva y tiene menos competencia que las anteriores, la usada por los mas jóvenes

 

Mail

Un canal que permite atraer usuarios que ya han tenido una interacción previa con la web, usuarios recurrentes que son los que habitualmente hacen el 80% de las compras

 

Referral / afiliado

Son links en páginas de terceros que mediante un link dan acceso a sus usuarios a tu web. Pueden llevarse una comisión por cada venta a un usuario que ha entrado por ese link, en el caso de llevar una comisión, serán afiliados.

Conclusiónes

Cuando atraigas tráfico a tu web podrás comenzar a activarlo, llevándolo a las páginas objetivo de tu web, lo más importante es que el tráfico que atraes esté cualificado para tu producto, que seas capaz de ofrecer soluciones a sus problemas con tus contenidos.

Ahora que tienes pistas para atraer tráfico a tu web, debes convertirlos en usuarios interesados. En el siguiente artículo te mostraremos cómo conseguirlo.

Activa a tus usuarios, no dejes que entren a tu web se vayan con la manos vacías

Una vez que el tráfico ha llegado a tu web necesitas comenzar a activarlo, el 96% de los usuarios que entra a una web por primera vez, no está dispuesto a comprar, pero si muestra un grado de interés en tu producto. 

Tenemos que contar con un diseño web que permita dar un fácil acceso a las páginas objetivo de nuestra web y debemos analizar el comportamiento de los usuarios, para intentar que cada vez los usuarios lleguen a estas páginas objetivo.

 

Páginas objetivo de productos y servicios.

Si un usuario ha visitado una página de producto, servicio, o usado una aplicación web, en caso de que haya consentido el uso de cookies, este usuario quedará “marcado” y podemos mostrarle anuncios en redes sociales y en páginas de terceros cuando acceda a ellas.

Debes asegurarte de que las páginas legales estén perfectamente configuradas para un uso de las cookies consentido.

 

Landing page de suscripción

Podemos ofrecer un descuento para nuestro producto, una demostración de nuestro servicio como una consultoría, o un periodo de prueba gratuito.

A cambio de nuestra oferta, el usuario debe dejar en esta página sus datos, email o teléfono… De esta manera conseguiremos incluirlo en una base de datos y podremos contactar con él de manera recurrente y automatizada vía email.

Asegúrate de que el usuario acepta las bases legales de tus bases de datos antes de ser incluido en ellas y de que facilitas que se borre de tu lista e emails según marca la ley.

 

Seguidor en redes sociales

Otro objetivo de activación puede ser que el usuario nos siga en redes sociales, para poder llegar a él de forma recurrente. Puedes hacerlo con contenido de valor, con concursos o con la promoción de anuncios en redes e influencers.

 

Conclusiones

Como podrás observar, conseguir optimizar estas tres vías de activación es una labor que requiere un seguimiento de los datos en ciclos, como mínimo mensuales, para pulir la experiencia de uso de la web y conseguir hacer que cada vez más usuarios tengan una experiencia satisfactoria. Para ello deberás optimizar constantemente el diseño de tu web.

En la siguiente fase del embudo de conversión veremos cómo podemos hacer que estos usuarios vuelvan a la web de manera recurrente no te pierdas el siguiente artículo.

 

Consigue que 40 de cada 100 usuarios venga a tu web por recomendación

Imagina que de cada 100 usuarios fieles, consigues que 30 te recomienden; y de esos 30, 10 te recomienda, de los cuales te recomiendan 3 y de esos 3, otro más. De cada 100 usuarios fieles, consigues otros 44, de manera prácticamente gratuita.

Existen tácticas para facilitar que tus contenidos sean diseminados pero la mejor manera de ser recomendado es tener una experiencia de uso fantástica y ser diferentes, una buena estrategia de diferenciación de tu marca es fundamental y poner a tu perfil de usuario ideal en el centro de esa experiencia es clave. Piensa en la misión de tu marca, tu visión a medio largo plazo y tus valores. Transmite eso en cada mensaje.

Hay varias maneras de facilitar que los usuarios te recomienden, pero por desgracia, no todas son fáciles de medir. Aquí tienes algunos ejemplos que puedes poner fácilmente en práctica:

Botones de compartir en redes sociales, email o whatsapp

Usalos para que tu contenido sea fácilmente distribuido. Entre algunas buenas prácticas de usabilidad se incluyen:

  • Incluye un texto de llamada a la acción como “comparte el contenido” cerca del botón.
  • Se recomienda que los botones de compartir estén en un sitio accesible, normalmente es la parte superior de contenido.
  • Deja espacio blanco alrededor de los botones para facilitar su uso en móvil y hacer que resalten.
  • Haz test A/B para entender que colores, textos, formas… Tienen como resultado un mayor número de clics.

Cupones de descuento o invitaciones para desbloquear contenido exclusivo

Puedes usar promociones que recompensen la acción de compartir un contenido, bien con una recompensa económica en forma de cupón, o bien compartiendo un código que desbloquee contenido exclusivo en la web.

Compartir en redes sociales

Es una acción similar a la anterior, pero en este caso invitas a compartir contenido dentro de la propia red social, o invitas a nombrar a una persona, normalmente ofrece una recompensa equivalente a la acción de recomendarte. Por ejemplo puedes sortear un producto poniendo como requisito que la gente nombre a otra persona, incluso que por cada persona que nombre obtenga una participación extra o puedes dar acceso a un contenido exclusivo de tu web.

Atención al cliente y encuestas

La atención al cliente es fundamental para este objetivo. El uso de herramientas de encuestas es clave, puedes preguntar al cliente directamente en qué rango del 1 al 5 está dispuesto a recomendarte, el motivo y qué aspectos tienen un margen de mejora de tu producto o servicio. A los clientes con los que tienes buena conexión, les gustará que les tengas en cuenta para el desarrollo de tu proyecto.

 

Conclusiónes

La clave para ser recomendado es darles a tus usuarios lo que necesitan, con una experiencia de uso perfecta y original. facilitar que compartan tu proyecto es solo una cuestión táctica. Pero pulir cada fase en la experiencia y saber diferenciarse es la clave.

En el siguiente artículo veremos algunas maneras de mejorar las cifras de venta, como ves, son varias las fases a tener en cuenta para que tus clientes sean defensores de tu marca y hay que aprovechar cada oportunidad para mejorar la experiencia de uso de tu marca.